ERP系统维护费

　　今年8月，SAP中国公司宣布2009年1月1日前将由传统支持服务转向企业级支持服务(SAP Enterprise Support)。同时将开始实施渐进式定价方案，并预计在2012年之前，逐渐将所有客户从现行的SAP Standard/Premium Support的定价协议过渡为SAP Enterprise Support定价模式，即基本维护费用从17%逐渐上涨到22%。

　　多数接受采访的用户认为，软件厂商目前每年收取的维护费已经很高了，而在服务水平和范畴没有增加的情况下，维护费再上涨是非常不合理的，甚至很多人认为厂商此举无异于是“霸王条款”，是想利用企业对ERP系统的日益依赖 ，不断从中获利。

　　壳牌统一(北京)石油化工有限公司信息总监梁旭认为：“是否缴纳维护费与各家公司的实际应用情况有很大关系。有些版本的产品相对比较稳定，公司在实施过程中更多采用标准化的流程，需要的维护要求不是很高，也很少出现问题，这是比较理想的情况。而现实中，一个公司的业务模式、流程是不可能一成不变的，每2-3年一定会发生变化，特别是处于快速发展中的企业，变化是非常频繁而且显著的。因此，管理者需要很好地评估可能出现的风险，平衡投资与风险之间的关系。”

　　上海新进半导体有限公司IT经理高彦斌也指出：每家公司的具体情况不同，要综合考虑。比如公司的业务是否稳定，是否有大的调整，未来几年是否有新的SAP模块要导入等等。如果有，最好的选择是继续交维护费，这样，SAP可以帮助解决潜在的问题。另外，也要看购买的License数量，如果数量少，每年的维护费也不多，5年下来也没有多少钱，否则5年后出了问题同样需要补交维护费。

　　雅马哈电子(苏州)有限公司咨询管理课股长王恺告诉记者：“从宏观的角度考虑，拒交的做法非常不可取，包括世界500强在内的大规模企业早早就做好了ERP升级和相关的对策。如果一个公司5年内没有任何变化，说明这个企业5年内没有什么进步，虽然省了维护费用，但是落后的流程会变成阻碍企业进步的绊脚石。ERP不是一成不变的，纵观ERP发展的历史，尤其是近年来不断的更新发展，都说明了越来越多的企业需要跟进变化。”

　　杭州娃哈哈集团系统网络主管王铁钢也表达了自己的看法：“要看该系统在公司中所占的地位，如果会影响关键业务，就不能不交维护费。成熟的大企业是不会去冒这个风险的。”

　　农夫山泉CIO胡健也有同样的感触：“万一出了问题，给企业造成的损失将是不可估量的，甚至从某种程度来说会致命的。”